FAQ
Traitement des commandes : Fabrication du bijou
Tous les bijoux et créations sont montés à la main à la commande dans mon atelier Toulousain.
Le délai de fabrication est de 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais de fabrication dépendent de la période de l’année et du type de bijou commandé.
Traitement des commandes : Livraison
Les frais de port sont offerts à partir de 50 euros d’achats en France Métropolitaine.
Il existe 3 types de livraison : lettre suivie, colissimo ou Mondial Relay.
Le numéro de suivi vous est systématiquement envoyé par mail.
Le délai est d’environ 2 jours pour la France métropolitaine et d’environ 5 à 10 jours pour l’Europe.
Traitement des commandes : Emballage
Tous les bijoux sont livrés dans un écrin en kraft recyclé ou pochon en lin pour les accessoires bijou (bijou de téléphone).
Concernant les créations textiles, les articles sont emballés dans un papier de soie.
Programme de fidélité
Votre fidélité est récompensée ! Vos achats sont convertis en points.
1€ = 1 point
Dès 75 points, vous obtenez 5€ de réduction.
Déduisez vos points directement dans votre panier.
Matière et taille des créations
Les bijoux sont en acier inoxydable, plaqué or 3 microns 16 carats ou plaqué gold filled 14 carats.
Quelques bijoux peuvent être dorés à l’or fin 24 carats.
La matière utilisée pour chaque création est précisée dans la fiche produit.
Tous les bijoux sont certifiés sans cadmium, sans nickel et sans plomb.
Tous les bijoux sont réglables, les colliers et bracelets disposent d’une chaine d’extension de 5 cm afin de régler selon votre envie. Si le bijou n’est pas réglable (par exemple les bagues), il est spécifié dans la fiche produit.
Soin et entretien
Pour garder la brillance du bijou, éviter tout contact avec l'eau ou des substances agressifs telles que le parfum, l'eau parfumé ou les crèmes.
Votre bijou va se patiner avec le temps, ceci est tout à fait normal.
Les bijoux en acier inoxydable, plaqué or ou gold filled résistent à l’eau. Néanmoins, pensez à enlevez votre bijou pour préserver son éclat encore plus longtemps.
Conseil pour nettoyer ses bijoux :
Appliquez une noisette de dentifrice ou de savon sur votre bijou.
Frottez délicatement à l’aide de vos doigts ou d’une brosse à poils souples pour ne pas rayer votre bijou.
Rincez à l’eau clair votre bijou.
Séchez votre bijou à l’aide d’un chiffon doux.
Retour : échange ou remboursement
Dans le cas où le bijou reçu ne vous conviendrai pas, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Ce délai prend effet à compter de la réception de votre commande.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés. Les frais de retour sont à votre charge. Il faudra conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi.
Procédure à suivre pour toute demande de retour ou d’échange :
Envoyez un mail à l’adresse contact.adelineatelier@gmail.com avec nom, prénom, numéro de commande et les raisons du retour ou complétez le formulaire de rétractation se trouvant en bas du site internet.
Adeline Atelier s’engage à répondre sous 48 à 72 heures pour indiquer les modalités de retour (échange ou remboursement).
Les retours effectués sans suivre le processus ci-dessus ne pourront être traités.
Réparation : bijou cassé
Les bijoux Adeline Atelier sont garantis 1 an à partir de la date de réception de commande.
Pendant cette période, vous pouvez demander que votre bijou soit réparé (sous réserve que cela soit possible).
Avant d’expédier votre bijou, envoyez un mail à l’adresse contact.adelineatelier@gmail.com avec nom, prénom, numéro de commande et photo du bijou cassé ou complétez le formulaire de contact se trouvant en bas du site internet.
Les frais de retour sont à votre charge.
